Quando um cliente cancela, a culpa é de quem?

Que não conseguiu gerar uma boa experiência

Que não entregou uma feature prometida

Que não corrigiu um bug crítico

Que não definiu o que era sucesso para o cliente

Que não conseguiu gerar valor no onboarding

Que prometeu coisas impossíveis

Que prometeu o que não poderia entregar

Que não alinhou as expectativas com o cliente

Que não alinhou as expectativas com CS

Que não conseguiu ajudar com uma dúvida

Que não demonstrou interesse em ajudar o cliente

Que jogou a culpa do problema em outro departamento

A realidade é que o cliente enxerga a empresa como uma estrutura única.

Não importa qual foi a área que errou, a experiência como um todo vai ter sido negativa. Na visão do cliente, a empresa errou: seja não alinhando expectativas, num mau atendimento ou num produto que não resolveu a sua dor.

Quando acontece o cancelamento, vira aquela correria para tentar entender os porquês:

Pesquisa com o cliente

O time dispara uma pesquisa e reza para o cliente dar uma resposta que pode ajudar a identificar algum gargalo.

Tenta entrar em contato

Alguém liga para o cliente buscando um entendimento aprofundado do motivo do cancelamento e torce para ser atendimento.

Analisa toda a jornada

Todos se reúnem para analisar os dados desse cliente para tentar entender se ele já estava dando algum indício que ia cancelar.

Um time de monitoria que trabalha estrategicamente ao invés de realizar um trabalho totalmente operacional consegue identificar padrões e oportunidades de melhoria antes mesmo de ocorrer um cancelamento.

Insights para Produto

Quais são as principais dificuldades dos clientes com o produto? Por que eles estão entrando em contato com o suporte?

Insights para Vendas

Será que as expectativas dos clientes ao contratarem a empresa estão sendo atendidas? Será que o script de vendas está adequado?

Insights para Atendimento

O time está resolvendo os problemas dos clientes? Tem algum caso crítico que devemos priorizar para evitar uma escalada da situação?

Insights para CS

Há clientes entrando muitas vezes em contato com o suporte? Quais são os potenciais promotores e detratores da marca?

Insights para Qualidade

Como está a percepção de qualidade do cliente em relação à marca? Será que o time esta conseguindo atender as expectativas?

Insights para todos

Como os clientes estão se sentindo em cada momento da jornada? Em cada interação com a marca? Todos os setores precisam saber.

O atendimento é o caminho de comunicação do cliente com a empresa E o time de monitoria é quem garante que o caminho está adequado.

Quando o time de monitoria está focado em um trabalho estratégico, alimentando todas as áreas de negócio com dados extraídos das interações com os clientes, situações críticas são resolvidas e projetos de melhoria contínua são implementados rapidamente.

Como times de monitoria ajudam a melhorar a retenção de clientes.

Quando um cliente cancela, a culpa é de quem?

A realidade é que o cliente enxerga a empresa como uma estrutura única.

Quando acontece o cancelamento, vira aquela correria para tentar entender os porquês:

É aí que entra o time de monitoria

Um time de monitoria que trabalha estrategicamente ao invés de realizar um trabalho totalmente operacional consegue identificar padrões e oportunidades de melhoria antes mesmo de ocorrer um cancelamento.

O atendimento é o caminho de comunicação do cliente com a empresa E o time de monitoria é quem garante que o caminho está adequado.

E é assim que o time de monitoria pode ajudar a melhorar a retenção

Para poder trabalhar mais estrategicamente, o time de monitoria precisa ter acesso a ferramentas que automatizem o trabalho manual. E o Stalo é uma delas.

Quer conversar sobre algum outro ponto?

Como times de monitoria ajudam a melhorar a retenção de clientes.

Quando um cliente cancela, a culpa é de quem?

A realidade é que o cliente enxerga a empresa como uma estrutura única.

Quando acontece o cancelamento, vira aquela correria para tentar entender os porquês:

A triste notícia é que esse cancelamento já aconteceu e vai ser muito difícil extrair algo que impacte em algum processo da empresa.

É aí que entra o time de monitoria

Um time de monitoria que trabalha estrategicamente ao invés de realizar um trabalho totalmente operacional consegue identificar padrões e oportunidades de melhoria antes mesmo de ocorrer um cancelamento.

O atendimento é o caminho de comunicação do cliente com a empresa E o time de monitoria é quem garante que o caminho está adequado.

E é assim que o time de monitoria pode ajudar a melhorar a retenção

Para poder trabalhar mais estrategicamente, o time de monitoria precisa ter acesso a ferramentas que automatizem o trabalho manual. E o Stalo é uma delas.

Quer conversar sobre algum outro ponto?